#conference #ecommerce #retail - Aix en Provence - 17 mai 2016

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Avr

Il se nourrit uniquement de bonbons pendant 3 mois…Ses cheveux deviennent rose !

On aimerait tous que l’expérience client soit justement un peu plus rose et sans les épines…

Dans les grands groupes la Customer Expérience (CX) est devenue le mot à la mode, une obsession de tous les instants.

Certains esprits voient l’expérience client comme une simple extension du Service Client.

Voici ce qu’en pensent Manuel Diaz, Martine Le Jossec, Jonathan Chan, David Nedzela, Emmanuel Vivier et Yann Gourvennec.