#conference #ecommerce #retail - Aix en Provence - 17 mai 2016

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19
Avr

7 points essentiels pour vendre plus sur les marketplaces en 2016

Vendre sur les places de marché s’avère être primordial à l’heure actuelle afin de développer sa présence e-commerce. Les marketplaces sont les supports de vente en ligne qui voient leur nombre d’acheteur croître d’années en années alors que la croissance du secteur e-commerce comment à arriver à maturité.

Les marketplaces vont représenter d’ici à 2020, 39% du marché du retail (Ecommercenews). Vous aussi faites partie de ceux qui réussissent sur le web grâce à ces plateformes e-commerce !

Pourquoi être sur les marketplaces ?

La réponse tiendra en peu de lignes. Ce sont les chiffres qui parlent : 95% des internautes auraient déjà eu recours à une place de marché et 68% des internautes français déclarent eux-mêmes en avoir déjà utilisé une (achat et / ou vente) selon le baromètre Mirakl – Sorgem – IBM. L’utilisation d’une place de marché dans le processus d’achat est très courant même si parfois les internautes ne se rendent même pas compte qu’ils ont eu à faire à l’une d’entre elles. Les places de marché sont aussi des tiers de confiance très appréciés pour réaliser des achats : 8 acheteurs sur 10 les choisissent car elles facilitent les achats grâce à un large choix au même endroit, au meilleur prix. Ajoutons que 9 consommateurs sur 10 pensent aussi que les marketplaces offrent une bonne qualité de service1. Les bénéfices sont nombreux pour les places de marché d’après les internautes.

Voilà 7 points essentiels à prendre en compte lorsque l’on vend sur les places de marché

1. Les directives marketplaces

Les places de marché ont des guidelines très strictes concernant un grand nombre d’éléments. De plus, elles modifient très souvent leurs catégories et les critères d’adaptation des flux produits. Veillez à tenir compte de ces changements tout au long de l’année pour ne pas risquer d’être expulsé de ces canaux de distribution.

D’autres éléments ne sont pas obligatoires mais recommandés par les places de marché : détaillez les champs de vos fiches produits. Vous avez tout à y gagner !

Par ailleurs, tenez compte des indicateurs marketplaces qui ont des standards très élevé en matière de service client. Votre taux de retour, les avis négatifs, les défauts de livraison,… tout est épluché pour garantir au consommateur un niveau de satisfaction optimal.

2. Les fiches produits

Les fiches produit que vous mettez en ligne sur les places de marché doivent absolument être uniques. Les descriptions de vos fournisseurs ne doivent pas être reprises. Mettez en avant les bénéfices du produit et ses caractéristiques sous forme de listings. Plus c’est facile à lire et plus les internautes apprécieront. Vos fiches produit doivent aussi contenir obligatoirement des photos sous tous les angles. Les vidéos sont également largement appréciées des internautes. A vous de rendre vos fiches produit uniques et de ce fait, de donner envies au internautes de cliquer.

Click Me

3. Les réponses en temps réel

Les internautes posent toujours leurs questions au moment où vous êtes le moins disponible. Assurez-vous de toujours leur répondre au plus vite même si c’est un week-end, un jour férié ou un soir après 19h. Des internautes dans l’attente partiront chez vos concurrents. De plus, pour les places de marché, votre CRT (votre temps de réponse) est un indicateur de professionnalisme. S’il est bon, vous mettez pas toutes les chances de votre côté afin d’apparaître dans la “Buy Box” d’Amazon par exemple. Pensez donc à toujours surveiller vos emails ou bien donnez cette tâche à quelqu’un de confiance dans votre entreprise.

4. Les avis clients

Les avis clients sont très nombreux sur les places de marché. Ils permettent aux acheteurs de se faire une idée sur le produit et sur le marchand, mais ils permettent aussi à la marketplace de juger de votre professionnalisme. En toute transparence, les commentaires négatifs ne peuvent pas être supprimés sur les places de marché. Soyez irréprochable ! Et si vous recevez des avis négatifs, réglez le problème en contactant le client rapidement. Vous pourrez ensuite lui demander de réviser son avis.

5. La livraison

Vous proposez la livraison en quelques jours ? Soyez certain de tenir votre promesse. Rien de plus décevant pour un internaute de ne pas recevoir sa commande à temps ou bien de ne pas être prévenu que sa commande va avoir du retard. Il sera alors très enclin à laisser un avis négatif même si le produit lui convient. Essayez aussi de proposer la livraison gratuite, car c’est vraiment quelque chose de très attendu par les cyberacheteurs. Ils sont plus enclins à acheter rapidement si vous proposez des frais de livraison très réduits ou gratuits. Vous pouvez tester d’intégrer les frais dans le prix de votre produit. Regardez ce que fait la concurrence. Et puis, mettez largement en avant votre politique de livraison ainsi que les frais facturés dès la fiche produit pour ne pas créer de mauvaise surprise.

6. La politique de retour

Comme pour la politique de livraison, veillez à être très clair sur votre politique de retour. Les acheteurs attendent de la part des entreprises de pouvoir retourner les articles gratuitement. Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer un retour gratuit, rien de grave. Dans tous les cas, soyez transparent et aidez les consommateurs à réaliser un retour produit très facilement : expliquez la procédure sur votre site, sur les factures, sur la confirmation de commande, … N’oubliez pas que l’après achat est déterminant pour fidéliser la clientèle et bâtir une communauté. Dernière chose, les marketplaces sont très regardantes sur les retours. Dans tous les cas ne remettez jamais en doute la parole du client lorsque vous travaillez avec les places de marché. Procédez au remboursement et passez à autre chose.

7. Les statistiques et performances

Il est évident que toute activité requiert une analyse des performances afin de surveiller les indicateurs clés : taux de conversion, taux de clics, taux d’abandon de panier, taux de retour, etc. Autant de mesures statistiques qui vous permettent d’optimiser vos fiches produit et votre business sur les places de marché. Un produit ne se vend pas sur la plateforme ? Supprimez-le et tentez la diffusion d’autres produits ? L’analyse permet d’ajuster votre catalogue produit. Certaines marketplaces vendront plus facilement certains de vos produits, à vous de faire les ajustements en fonction des statistiques obtenues.

 

En 7 points clés, vous venez de voir les éléments incontournables pour réussir sur les places de marché. Une fois votre business installé et votre activité en marché, tentez l’international. Différentes marketplaces vous proposent leurs services afin de vous aider à développer vos ventes transfrontalières. Hop,lancez-vous !

 

1 http://www.ecommercemag.fr/Thematique/indicateurs-1010/cible-10044/Breves/Comment-marketplaces-boostent-commerce-250603.htm