#conference #ecommerce #retail - Aix en Provence - 17 mai 2016

Quel retail en 2020 ? – Plénière II

Un seul consommateur, une infinité de points de contacts. Quelles stratégies adopter pour séduire et aimer le digital shopper ?

Quel retail en 2020 ? – Plénière II

L’avenir du ecommerce est dans le point de vente

Néanmoins il va falloir s’organiser et faire progresser le niveau du marché, rendu schizophrène par des courants contraires.

En effet, la clientèle tend à protéger sa vie privée et pousse les hauts cris quand on parle de collecte de données ou de tracking tout au long de son parcours client. Quand elle est au courant !

A l’opposé, la technologie offre de nouveaux moyens pour garder le contact et offrir des éléments de transaction difficiles à refuser pour les clients : avantages, anticipation sur les besoins, gain de temps ou d’argent.

Le ecommerce est soluble dans la distribution moderne

Comment apprivoiser nos clients en ligne, les écouter en respectant leur désir de tranquillité mais en allant au devant de leur besoin d’être compris et conseillés?

Comment déployer des leviers de conquête ou de fidélisation, générer du trafic sur les points de vente ?

Comment donner au point de vente physique la place qui lui revient dans une relation client digitalisée, challenger, remise en cause ?

Pour nous répondre, un plateau de 1er plan avec les acteurs qui font autorité

  • Yannick MAINGOT, fondateur et patron de Web et Solutions. Plusieurs centaines de sites cross canal à son actif, de la quincaillerie industrielle au chocolatier avec toujours les mêmes impératifs de conciliation des canaux de distribution et d’interaction maximale avec les différents points de contact du parcours client.
  • Frédéric PERES, qui anime le commerce et le numérique à la CCI de Bayonne : ce trublion du ecommerce n’a pas son pareil pour guider les commerçants de proximité vers le numérique et de les aider à satisfaire leurs clients AVEC le numérique, jamais CONTRE.
  • Un géant mondial du logiciel, qui reste à confirmer et accompagné de Alexandre DURAIN le Boss de So-Buzz, nous expliquera comment les réseaux sociaux, l’analyse de données, sont les gisements de richesse du 21ème siècle.
  • Pour finir, Manuel DIAZ de EMAKINA nous offrira un talk dont il a le secret sur la relation client